El manifiesto Cluetrain, de Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger, escrito en 2000 y publicado ahora en castellano por Ediciones Deusto. Se trata de la profecía de lo que hoy está ocurriendo en los mercados tradicionales, que gracias a la difusión que permite Internet, los clientes usuarios de productos y servicios, están trasladando la CONVERSACIÓN de su EXPERIENCIA de los mismos, desde el mundo real, al mundo VIRTUAL de la World Wide Web.
«Muchas empresas temen estos cambios, los contemplan como una DEVASTADORA PÉRDIDA de CONTROL. Pero el afán de control es una batalla perdida en un mercado global donde las opciones a disposición del cliente YA son asombrosas, y una apuesta suicida para empresas que deban producir el conocimiento necesario para crear esas opciones de mercado.»
Esto me sugiere la creación de GRUPOS DE USUARIOS de toda la vida, para que los profesionales podamos opinar sobre lo QUE NOS GUSTA y lo QUE NO NOS GUSTA de las aplicaciones informáticas que utilizamos.
Más allá de transmitir una sugerencia sobre algún cambio en un producto de software a una empresa que la aplique al producto, ahora el usuario lo escribe en la red y espera generar conversación. Luego si le parece oportuno que sea la empresa fabricante u otra, quien recoja la sugerencia.
«La vieja idea del mando autoritario puede haber llegado a un callejón sin salida, el cruce del diálogo del mercado con el del personal corporativo no apunta, en absoluto al fin del intercambio comercial»
Hasta ahora se había dicho que el mayor activo de una empresa eran sus empleados, porque son la IMAGEN DE LA EMPRESA de cara a sus clientes. Esto sigue siendo vigente, no obstante hoy día pienso que también son muy interesante las OPINIONES de nuestros CLIENTES usuarios pero no dentro de una fría encuesta de satisfacción, sino dentro de una CONVERSACIÓN entre empresa y clientes, por ejemplo a través de un blog, aportando ideas para mejorar y críticas sobre aspectos que corregir. Un AYÚDENOS A MEJORAR abierto, con ideas que luego puestas en común, votando otros usuarios a favor de los comentarios, sirvan de filtro para decidir sobre uno u otro cambio.
Es necesario un «clima de intercambio LIBRE y ABIERTO» – «La Red representa recursos naturales (datos) baratos, transporte barato (el propio canal) y, lo que es más importante, ACCESO BARATO Y EFICAZ AL CONOCIMIENTO GLOBAL.
«En los << viejos tiempos >> no cabía esperar que los consumidores (usuarios) hicieran sugerencias o pidieran nuevas prestaciones, de una forma pública y abierta al general conocimiento de los demás»
Pero esto de la CONVERSACIÓN COMO MERCADO es «casi imposible de entender, a menos que uno lo haya experimentado. Hay que vivir un tiempo en la Red» HAY QUE PARTICIPAR.
En general se trata de no avanzar, no implantar un sistema de comunicación ABIERTO, por el «miedo a perder el control» – «Muchas empresas hacen lo imposible por evitar accesos externos a su red interna. E irónicamente, no lo hacen por prevenir el robo de datos, sino movidas por el miedo a quedar en evidencia delante del mercado, a que se descubra que no tienen nada que merezca la pena robar»
Internet está desdibujando la frontera entre lo interno y lo externo, entre lo propio y lo ajeno. Hagamos que la estrecha conexión entre empresa y mercado se convierta en una ventaja.
El DESEO de uso de la Web surge de ese profundo resentenimiento que experimentamos por estar controlados. DESEO de expresar siempre nuestra opinión, permitir que nos rechacen, que nos odien, que nos ridiculicen, asustarnos, dudar de nosotros mismos, PERO NO PERMITAMOS NUNCA QUE NOS AMORDACEN. Se trata de un deseo a tener VOZ PROPIA.
HABLAR NO CUESTA DINERO, en la Red encontramos contenidos de todo tipo, CONVERSACIONES en muchos casos, pero de la misma forma que distinguimos la atención personal de la descortesía, también percibimos la diferencia entre el lenguaje puramente comercial y las PALABRAS SINCERAS.
La Red ofrece distintas formas de conversación: El correo electrónico, las listas de correo, los grupos de noticias (newsgroups), el chat, las páginas web personales (blogs), etc. Cada tipo de conversación tiene un estilo de lenguaje.
De otra forma, una consecuencia de estos cambios son las posibilidades que esto aporta en un entorno de OPEN INNOVATION, donde compartimos experiencias y nos beneficiamos todos. Para avanzar en la tecnología, no debemos estar a expensas a las mejorar en el programa de gestión que utilizamos, sino ir por delante y ser críticos sobre como se hacen las cosas, que podrían ser de otro modo.
Los Administradores de Fincas estamos muy ocupados y muchas veces dejamos el control de la información, el conocimiento en manos de nuestros empleados. Creo que esto no debe ser así puesto que si mañana nos falta esa persona, no tenemos capacidad para realizar su trabajo ni poder adiestrar a otra persona en el mismo.
Dentro de nuestro colectivo creo que hace falta algo más de formación en el uso de internet. En este cambio que estamos viviendo, nos está ocurriendo lo mismo que a principios de los años 90, cuando el PC (ordenador personal) estaba bastante extendido en nuestros despachos y a la hora de comprar uno, nos preguntaban sobre las características técnicas del mismo, (cuanta memoria RAM, cuanto disco duro, pantalla, velocidad del procesador, etc.) y nos vendían lo que querían, en muchos casos más de lo que necesitábamos.
Hoy día, dentro de los términos de CULTURA GENERAL de internet hay que manejar con soltura, conceptos como mashups, cloud computing, intranet, extranet, software como servicio, chat, RSS, frames, wiki, foro, blog, SEO, SEM, etc.
Y no solamente saber lo que significan sino ser usuarios de los mismos.
Entender como funciona el correo electrónico y poder configurarlo en nuestro ordenador personal, no debe ser la tarea de un informático sino de nosotros mismos. Poder añadir nuestra firma escaneada a un documento de word para incluirla en nuestros escritos tampoco debe ser nada complicado.
Enlaces relacionados:
- Desde Catorze – Manifiesto Cluetrain: extracto
- Liderar es conversar por José Cabrera
